近日，客户服务中心主任蒋继华，副主任桂联合组织投诉中心的全体人员召开了一个工作交流会。会上，全体人员先对前期实际工作中存在问题的每一个电话录音逐一进行了收听，针对电话录音，先由其本人进行自我小结，然后再由大家共同探讨，找出其中存在的问题并提出改进的意见。
其次，要求每一个热线员提出一个自己在工作中遇到的实际问题，分别由其他的热线人员进行分析解答，从中寻找出一个最佳的作案。会上，大家踊跃发言，各抒己见，并认真地做好笔记。
在交流中，全体人员一起学习，一起进步，提高了实际工作中的应变能力，掌握了更多的业务知识，为更好地树立公司的热线服务形象打下了良好的基础。